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售后指导
志光商城 / 2010-01-29

售后说明 

    我司所销售的商品是全国联保的行货商品,并严格遵循《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定(旨在保护消费者合法权益,明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定,针对相关产品认真履行修理、更换和退货的责任和义务。

    根据行业操作规范,如有售后服务及维修问题,请直接与厂商指定或特约维修点联系和接洽,由厂商指定或特约维修点鉴定性能故障,进行售后维保处理(经由厂商指定或特约维修点鉴定为性能故障的,自商品售出开具发票起7内可以选择退货、换货或者免费保修;第8天至第15天内可以选择换货或者免费保修超过15天并在保修期之内可以享受免费保修)。如商品发生故障的时间属于保修期故障属于保修范围内的,则由厂家免费维修,如超过保修期,或故障不属于保修范围之内的,厂商售后/维修服务处仅收取更换零件的成本费用。
    客户如无法知悉厂商指定或特约维修点,或找到当地厂商指定特约维修点但其却不予配合或无法解决售后维保的,可以联系我司予以协助解决,或由我司进行维修服务。

 

常见问题

1. 志光商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

    志光商城所售商品都是正品行货,均有发票。所有商品都可以享受原厂保修或供应商提供的更换、维修和保养服务。厂家和供应商有责任履行相应责任及义务,为用户提供相应的保修、更换、维修和保养服务。志光商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当用户向厂家或供应商争取相关权益及应有服务时,志光商城会在用户需要的第一时间提供有关的联系及协调服务,协助用户维护自己应有的权益。

 

2. 购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?开错发票怎么处理?

    志光商城所售商品均有发票,此发票可用作单位报销凭证。发票随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。企业客户在提交相关信息证件复印件(营业执照、一般纳税人认定通知书、税务登记证、开票名称、地址、开户行、账号、税号、电话),可向志光商城要求开取增值税发票,开好后,发票可以随货发出。
    如果出现开错发票的情况,请您填写投诉建议发送到企业邮箱(gconos@gcon.com.cn),我们会尽快帮您处理。


3. 收货时发现问题可以拒收吗?

    送达的商品您首先应检查包装是否完好,如果外包装包装破损影响签收可以拒收商品如果您确认商品外包装没有问题可以付款后签收商品。志光商城快递不提供先测试再付款收货的服务。如果您的商品在签收后发现任何质量问题,可以致电志光商城热线,售后服务部门会及时为您处理。

 

4商品如何保修?

志光商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准如果商品说明中的保修条例与国家相关规定发生冲突,以国家规定为准。

 

5. 非商品自身质量问题是否可以退/换货?

    客户要求换货或退货,致电联系客服人员或联系在线客服提出申请客服人员对退货原因确认,并核实是否符合退换货条件(定制产品非质量问题商品均不退货)符合退换货条件的,客户在确保商品在不影响二次销售的状况下,将商品发回志光,仓库验收合格后,再将换货商品发出,换不同商品需退回发票及补差价退货商品需将商品赠品及发票一并退回因客户原因造成退换货的,需客户自行承担运费。

 

6. 如何将差价或退款退回?

    在线或电话联系我们登记退款方式,如是退银行卡需登记银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理

    换货100元以内换货补差价的会随同货物一并发出,100元以上的15个工作日退回到指定银行卡上

退货待我司收到商品并确认不影响二次销售的,15个工作日内将退款退回到指定银行卡上。

 

7. 商品包装问题

    我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责。如在收到商品时发现包装有破损或是其问题,请直接拨打志光商城售后服务电话,客服人员会妥善解决。

 

8. 常见品牌售后服务热线

商家品牌

服务热线

商家品牌

服务热线

惠普

400-610-3888

联想

400-100-2000

公牛

400-883-2388

佳能

400-622-2666

科密

400-716-3163

美的

400-889-9316

爱普生

400-810-9977

齐心

400-700-8688

三星

400-810-5858

飞利浦

400-606-5602

 

 

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